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A ORLANDO PNEUS realiza reembolsos de forma clara, segura e conforme o método de pagamento utilizado na compra. Nosso compromisso é garantir que o cliente tenha uma experiência transparente desde a solicitação até a finalização do processo.
O reembolso poderá ser solicitado em casos de:
Devolução dentro do prazo de 7 dias úteis
Troca não atendida por indisponibilidade de estoque
Cancelamento aprovado pela equipe
Erro no processamento do pedido
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais para iniciar o procedimento.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto tenha sido devolvido conforme orientações
O item esteja sem uso, sem avarias e sem sinais de instalação
O produto esteja dentro dos critérios de devolução descritos na Política de Trocas
O pedido tenha sido confirmado e analisado por nossa equipe
Reembolsos só são liberados após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O valor será reembolsado em até 30 dias, contados a partir da aprovação da análise do produto devolvido.
Este prazo pode variar conforme prazos bancários, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.
O método utilizado respeitará a forma de pagamento original:
O valor será devolvido para a mesma chave utilizada na compra.
O estorno é solicitado à administradora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
Quando aplicável, o reembolso será processado diretamente na plataforma utilizada.
Em casos de impossibilidade de entrega, falha operacional, produto sem estoque ou divergências no pedido, o reembolso do valor pago será realizado integralmente, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@orlandopneus.com.br
Endereço: Av. Waldyr Soeiro Emrich, 47 – Novo das Indústrias, Belo Horizonte – MG, CEP: 30610-530
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.