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A ORLANDO PNEUS segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece aos clientes o direito de solicitar trocas ou devoluções de forma simples, rápida e sem custo. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e total satisfação em cada compra.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme data informada pela transportadora no rastreamento.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas, salvo em casos de garantia de fabricante.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem avarias ou danos
Sem indícios de instalação
Na embalagem original (quando possível)
Com todos os itens e acessórios que acompanham o produto
Produtos utilizados, montados ou danificados não serão elegíveis para devolução.
Dentro do prazo de 7 dias úteis, o processo é gratuito para o cliente.
A ORLANDO PNEUS arcará com os custos de coleta, postagem ou logística reversa.
Após a solicitação, enviaremos todas as orientações necessárias para devolução do item.
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas nos seguintes casos:
Arrependimento ou desistência da compra
Produto diferente do solicitado
Produto avariado no transporte (informado no momento do recebimento)
Produto com defeito de fabricação
Após recebermos a solicitação, nossa equipe:
Fará a análise inicial
Enviará as instruções de coleta ou postagem
Acompanhará o retorno da mercadoria
Dará andamento à troca ou ao reembolso, conforme escolha do cliente
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por um dos canais oficiais:
E-mail: contato@orlandopneus.com.br
Endereço: Av. Waldyr Soeiro Emrich, 47 – Novo das Indústrias, Belo Horizonte – MG, CEP: 30610-530
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.